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掌上张家界讯（记者 李成义 庹兴亮 刘梓华）2月21日，市委副书记、市长王洪斌在永定区调研涉旅投诉处理及热线运行情况，并主持召开座谈会，围绕打通涉旅投诉处理堵点、破解旅游市场顽瘴痼疾等方面听取意见建议。
在永定区市场监管局综合行政执法大队、永定区文化市场综合行政执法大队、永定区政府12345政务服务便民热线办公室，王洪斌全面了解涉旅投诉处理和热线接听及工单派单、办理、回访等全链条机制运行情况，仔细询问当前工作中存在的堵点、痛点问题及工作建议。王洪斌强调，政务服务便民热线是连接群众诉求的重要渠道，也是展示张家界形象的重要窗口。相关部门和工作人员要以高度的责任感做好热线接听、诉求回应等各项工作，加强业务学习和培训指导，注重热线数据的统计分析，不断提高热线交办、转办能力和水平，让政务服务便民热线的窗口作用得到充分发挥。
在座谈会上，王洪斌强调，要高度重视热线投诉特别是涉旅投诉处理工作，以群众满意为目标导向，倒逼提升政府治理能力和治理水平，倒逼党员干部转变工作作风，齐心协力打通涉旅投诉处理的堵点难点问题、破解旅游市场的顽瘴痼疾，让政务服务便民热线成为群众满意、展示政府形象的样板窗口、品牌窗口。要强化举措提升热线投诉处理工作短板，强化科技赋能，通过信息化、智能化措施压实投诉处理全链条责任；建强各类队伍，加大教育培训力度，强化人员力量保障；完善工作机制，推动工单受理、工单分派、工单督办、后续回访、考核激励等各项机制更加科学；严格行政执法，加大行政执法领域监督力度，全力推进行政执法和刑事司法相衔接，下最大决心惩治市场乱象、破解顽瘴痼疾，为全市经济社会高质量发展营造良好环境。
市政府秘书长向志刚参加调研和座谈会。
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