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01直播间里的“李鬼”旅行社
近些年来有关直播间报团的旅游纠纷越来越多。《中国旅游报》7月31日发布的“直播间报团需谨慎”相关文章中有一个典型案例，就揭示了直播间旅游产品背后的层层套路。
游客王某在某短视频平台主播张某的直播间购买了“北京某国旅”的1499元双人三日游产品。主播张某信誓旦旦承诺：这是“纯玩团”，全程“豪华大巴”，“住三环酒店”，保证安排故宫和国家博物馆游览。
然而现实却截然相反：待游客王某一家自费前往北京后，发现实际入住的酒店位于东五环，与承诺的三环酒店相距甚远。所谓的“豪华大巴”变成了普通客车，行程中每天都被导游安排购物。此外，原本说好的故宫博物馆参观行程不翼而飞。
当王某投诉时，北京某国旅声称直播间不是他们社开设的，其品牌被冒用了，而实际接待的旅行社则推脱说主播张某不是他们的工作人员，因此对张某的承诺不承担责任。各方推诿扯皮，游客王某陷入了维权无门的困境。
02直播间低价团问题成堆
游客王某“纯玩团”变购物团的案件并非个例，近些年直播卖货的高昂热度让旅游产品销售多了一条新渠道，但问题也随之而来。
山东一位60多岁老人，因为看到直播间推销的299元的“西安三日游”旅游产品，觉得十分划算便报名参加了。结果最后一天全程在购物店度过，一直被店员推销800多元的“治疗颈椎病”乳胶枕和“降血压”鱼油，最后不得不购买大量购物店保健产品。
一位女士在某旅行社的直播间购买了2480元的“昆明-大理-丽江双人纯玩团”，宣传中强调没有购物，不约可退。然而当她半年后决定出游时，却发现行程单上赫然写着两个购物点，此前直播间里并未有过相关说明。
另外，直播间旅游团额外增加费用的案例也比比皆是。带着孩子的张女士在直播间购买了“活动价青甘大环线”产品，支付后客服才告知需补交儿童住宿费、门票费及成人每人300元的“旺季加价”。
张女士选择投诉后，产品负责人却主张主播通过平台售卖的是旅游预售产品，属于二次预约产品，需要游客提前与商家二次预约。在游客二次预约时，才会告知游客订单的详细内容，具体包含哪些服务以及平台加价规则。
直播间旅游产品描述与实际不一致也是个突出问题。今年，有游客通过刘畊宏直播间购买了相关旅游产品。产品宣传入住希尔顿酒店，实际却被安排到维也纳酒店，因此引发大量争议。
不管是“纯玩团”变购物团，还是坐地起价额外收取费用，亦或是宣传与实际不相符，不难看出这些直播间旅游产品的共同点都是先以低价诱人下单，再通过各类手段找补收益。最终的结果就是，游客付出了更多的金钱，却获得更差的体验。
03远离直播间低价团才是正确选择
面对直播间低价团的种种乱象，选择正规旅行社的优势显而易见。首先是责任明确。实体旅行社有固定经营场所，且拥有经营许可证、税务登记证、营业执照等证件。这些证件确保出现问题时责任主体清晰明确，不至于四处推诿扯皮。
其次是拥有正规合同保障。正规旅行社会签订相关合同，明确约定行程、住宿、餐饮标准及费用明细，保障出行顺利。
然后是价格透明。正规旅行社报价及包含项目清晰明确，不会遇到额外收取费用或者隐藏消费的情况，所见即所得。最后，售后服务也有保障。当出现服务质量问题时，正规旅行社有完善的投诉处理机制，不会出现“退款无门”的困境。
直播间低价团无非是抓住了游客“省钱”的心理，然而游客实际体验下来不仅额外花费了一大笔钱，还获得了糟糕至极的旅游体验。
如果一开始就摒弃这种想法，选择正规旅行社，大概率就不会遇到这些问题了。
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