严重失信！12家旅行社上榜文旅部“黑名单”

01多地旅行社红黑榜制度

7月9日，文旅部发布了《旅游市场严重失信主体典型失信行为（第一批）》，12家旅行社和3名导游上榜。

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近两年，北京、重庆、西宁、昆明、丽江、乌鲁木齐、拉萨、张家界等地陆续开始推行旅行社红黑榜制度，将客诉量高、违规经营的涉旅企业和个人整理成表，定期向社会公布。旅行社“红黑榜”制度通过收集、整理和评估旅行社的服务质量、经营行为、游客反馈等多方面信息，可以对旅行社的服务质量和经营行为进行监督和评判。对于列入“红榜”的旅游企业来说，这是一种荣誉和肯定，能够提升旅行社的品牌形象和知名度，吸引更多的游客选择其服务。对于列入“黑榜”的旅游企业来说，将会起到警示作用。他们将面临社会舆论的压力和监管部门的更严格监管，这可能导致其游客数量减少、业务受损。旅行社“红黑榜”制度的推行，使得那些通过不正当手段竞争、忽视服务质量的旅行社将难以立足市场，而真正注重品质和信誉的 旅行社将获得更多的发展机会。

02什么是正规旅行社？

 正规旅行社是指那些依法注册成立，持有国家旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，并严格遵守国家法律法规和行业规范，为游客提供专业、合法、安全、可靠的旅游服务的机构。这些旅行社通常具备以下特点：

有合法资质：正规旅行社必须完成在工商行政管理部门的注册登记，并获得旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。这是它们合法经营的基本前提。

有专业团队：拥有专业的旅游从业人员，包括旅游顾问、导游、领队等，他们具备丰富的旅游知识和行业经验，能够为游客提供专业的咨询和服务。有产品体系：在旅游产品的设计、供应商选择、服务提供等方面，正规旅行社都有严格的标准和流程，以确保旅游产品的品质和服务质量。

有安全制度：重视游客的安全问题，会制定完善的安全管理制度和应急预案，为游客提供安全保障。同时，也会为游客购买旅游保险，以应对可能发生的意外情况。

有经营规范：严格遵守国家法律法规和行业规范，不参与不正当竞争行为，维护旅游市场的公平、公正和健康发展。

03为什么要选正规旅行社

安全有保障：正规旅行社通常具备完善的安全管理制度和应急预案，能够在遇到紧急情况时迅速响应并妥善处理。他们与目的地的合作伙伴也有良好的合作关系，能够确保游客在行程中的安全。

权益有保障：正规旅行社拥有合法的营业执照和相关资质证书，遵守国家法律法规和行业规范。这意味着他们提供的服务是合法的，游客的权益能够得到有效保障。

服务有保障：正规旅行社拥有专业的旅游顾问和导游团队，他们具备丰富的旅游知识和经验，能够为游客提供个性化的旅游建议和专业的服务。这有助于游客更好地规划行程，避免不必要的麻烦和困扰。

品质有保障：正规旅行社在旅游产品的选择、供应商的选择以及服务的提供上都有严格的标准和流程，确保游客能够享受到高品质的旅游服务。这包括住宿、餐饮、交通等各个环节的品质保障。

体验有保障：正规旅行社通常会为游客购买旅游保险，以应对可能出现的意外情况。同时，他们还会与游客签订正规的旅游合同，明确双方的权利和义务，确保游客的合法权益得到保障。

价格有保障：正规旅行社通常会提供详细的行程安排和费用明细，让游客对旅游产品的内容和价格有清晰的了解。这有助于游客做出更加明智的选择，避免被不法商家欺骗。

综上所述，选择正规旅行社进行旅游能够确保旅行的安全性、质量、权益保障以及更好的旅行体验。因此，在计划旅行时，建议游客优先选择正规旅行社。

04公司介绍

       张家界康辉国际旅行社有限公司是中国康辉旅游集团的成员社，湖南新康辉入股企业，2001年经国家旅游局批准设立的一家五星级国际旅行社。是湖南省旅行社协会会员、张家界市旅游协会旅游分会会员单位，注册资金壹仟万元整(RMB：￥10，000，000.00元）。公司创办以来无一起重大事故及重大旅游服务质量投诉。 

       公司在张家界市中心办公区域拥有自购独立办公楼，营业面积1350平方米，下设国内中心、入境中心、会奖中心、集团采购中心、计调中心、电子商务中心、百度“张家界城市名片”项目研发部、组团部、质检部、产品研发部、计调部、导游部等部门，并设有9家分公司及门市。 

公司发展历程：

       2001年8月，公司成立，名称为“张家界康辉国际旅行社有限公司”。2009年公司与张家界运通国旅、武陵源国旅合并后更名为“张家界运通康辉国 际旅行社有限公司”；

       2012年公司名称回归原名为：张家界康辉国际旅行社有限公司；

       2009年，中国康辉旅游集团与张家界市政府签订了战略合作协议，公司成为与 张家界市  政府签署该战略合作的旅行社；同年成功接待了“2009张家界国际乡村音乐周”，成为国际乡村音乐周的指定接待旅行社；

       2010年，公司荣获“2009年度湖南省旅游市场开发工作先进单位”、 “张家 界旅游品牌企业”称号；同时被湖南省旅行社星级评定委员会评定为“湖南省五星级旅行社”；

       2011以来，多次获得湖南省旅发委颁发的“最佳星级旅行社”荣誉称号；

       2012年以来，多次获得张家界消费者委员会颁发的“保护消费者权益先进单位”荣誉；

       2017年获得张家界市旅游工作委员会颁发的“国内旅游接待量前十旅行社”之一等奖奖励 ，并获“旅游工作先进单位”荣誉；

       2018年2019年两年接待人数均为张家界市排名前三。

       2020年6月30日中国康辉集团与张家界政府签订了长期战略合作协议。

       2020年，荣获张家界市武陵源核心景区“2020年度旅行社团队客源组织奖”第一名，张家界市旅游产业“优秀企业”奖。

       2021年，与张家界游客中心有限公司签订“百度张家界城市名片”项目工程，规范张家界旅游网络交易平台服务质量，提升张家界旅游品牌整体形象。

张家界康辉国际旅行社以诚信为本、视品质如生命，永远以“给予旅客更美好的旅行体验”为目标，赢得您的信赖！ 

法定代表人：郭宏爱

经营许可证号：L-HUN-08001

统一社会信用代码：914308007305100452

公司地址：张家界市永定区永定办事处回龙路居委会唯读财富中心11层