当天中午12点左右，游客范女士跟同伴正从999级天梯往下走时，由于雨天路滑，加之台阶狭窄，一不小心重重摔倒在地，导致尾椎部疼痛难忍，无法行走。正在此处巡线的“旅游医生”姜平、向玉翠、童瑶等人闻讯后，连忙上前施救。
到达现场以后，我们看到这名受伤游客表情比较痛苦，行走困难。经询问病情和体查后，考虑到存在骶尾骨骨折的可能。”旅游医生志愿者姜平介绍，为了安全起见，迅速会同景区、市紧急救援中心第一时间启动了多方联动救援机制，火速将这名受伤游客转运下山并紧急送医。
到达山下后，早已在指定地点等候的“120”急救人员迅速将其抬上车，转往张家界市人民医院做进一步诊治。经入院完善相关检查，游客范女士身体并无大碍。
“当时心里非常着急和焦虑，让我们没想到的是在几分钟时间里专业的‘旅游医生’就赶到了现场，瞬间心里踏实和安心了许多。”在面对整个救援过程时，范女士同伴王先生表示，张家界旅游应急救助体系非常健全，措施也特别暖心。尤其是旅游医生志愿者们的全程护送及照顾，实在是令人感动，下次有机会还要再来张家界旅游。
据了解，为守护五一假期游客安全，张家界市共从相关医疗机构征调200名医务人员，组成47支“旅游医生”志愿服务小分队，分赴全市15个志愿服务点，并以定点医疗、流动医疗、随机医疗+一站多点、一点多路、一呼多应及一张“旅游健康地图”应急救助工作模式，累计为广大游客提供医疗咨询、现场救助、紧急救援等健康服务达1527人次，发放“旅游健康地图”近5000份，深受游客好评。
