事发张家界：为什么“低价游”总是有人选择？是自愿还是不懂

        此文章转自《央广网》原标题为“事发张家界：“低价游”张家界屡遭强制消费？“本站作者想从此文中来让更多来张家界旅游的人从正面，客观去了解张家界，了解全中国旅游，为什么有上不完的当，为什么会有人选择上当，这又是为什么？

       以下为央广网原文：（备注：文中加粗为本文阐述观点）

      近日，消费者王鹏（化名）向澎湃公众服务平台“服务湃”反映称，他花费2999元购买了张家界五天四晚双人游套餐，出发前和旅行社确定过没有隐形消费，但在实际旅行中，他和团友屡次遭遇强制消费。

就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的湖南四季青旅国际旅行社有限公司（以下简称“湖南四季青旅”）。相关负责人表示，2999元套餐内含2个购物点，其余购物点属景中购。如果游客对购物点或购买的商品不满意，允许30天无理由退货。而针对导游强制游客消费问题，公司已对全体导游进行了集中培训。

上述负责人同时表示，由于经营不善及遭受处罚等原因，公司准备宣布破产，此前购买过旅行套餐还未消费的游客，可申请退款。

消费者投诉：

今年4月20日，王鹏通过抖音购买了一个名为“双人张家界天门山凤凰5天4晚多日游（节假日通用）”的旅游套餐，计划与女友国庆期间出行。

旅游套餐售价2999元。王鹏提供的订单截图显示，该套餐系湖南四季青旅推出，套餐内容涵盖往返交通、随团旅游用车、全程住宿、部分餐食及部分景点门票等费用。套餐明确指出，2999元不包括个人消费、景区享受型代步工具费用及“费用包含”中未提及的其他费用。

下单完成后，旅行社对接人员便添加了王鹏的微信。国庆出游前，王鹏曾多次与对接人员通过微信沟通行程细节，其中包括是否会在购物点强制消费等问题。

王鹏提供的聊天截图显示，他询问旅行社对接人员，套餐中的两个购物点是否会强制消费，对方表示购物自愿，“看得上就买一点，看不上也不强制。”

然而，行程开始后，实际旅游体验与对接人员的承诺大相径庭。王鹏说，在5天4晚的旅行中，他和女友不仅遭遇额外收费，还屡次经历强制消费。

王鹏介绍，10月2日，他和女友到达张家界和旅游团会合。当天下午，他们就被通知需要另外支付每人820元的所谓“必消”费用。他提供的照片显示，820元中，除了景区享受型代步工具费用和保险费用外，还包含180元的演出支出。

本文观点：张家界旅游行程必游景点为世界自然遗产张家界国家森林公园，此门票为224元/人，此单为景区门票，进景区后精华景区都需乘坐景区内索道方可游览如：乘百龙天梯上行（单程电梯65元/人）游袁家界景区，看完天子山景区后要乘天子山索道方可下山（72元/人），同时晚上如果想看晚会可以观魅力湘西的晚会（挂牌价格：A区198元/人，B区178元/人，C区158元/人）一个正常的旅行社，像收自费肯定是包含了车费的，那么您所交的180元肯定是C区门票了）

温馨提示：像我社张家界康辉旅行社所有的旅游线路，这些景区内必须乘坐的交通我们都是一价全含，也是必含在里面的，为什么？请问游客朋友看懂了为什么没有，我来告诉你！因为你来到张家界了也必须要交，不交看不到精华景点，那么您在选择的时候就请要注意了，交的团费便宜，但来了后又是必须消费而且更多，你不笨？那就是钱多傻了！

“前三天除了演出费及第三天行程安排不够合理外，都很正常。但在随后的两天里，我们却遭遇强制消费。”王鹏说，最后两天，他们被带去4个购物点，“只有2个是之前订单中确定的。即使是这两个我们也被强制留在店内，直到下午2点才吃上午饭。”

王鹏告诉澎湃新闻，增加的两个购物点分别是苗寨和吐司王城。

本文观点：苗寨与土司城都是属于景中购物了，面子上是游4A景区，但实际是购物中心，这也是我们康辉旅行社为什么所有行程中没有苗寨及土司城景点，看懂了没有？但有些人喜欢购物，喜欢便宜，喜欢把时间花在购物上那就是另当别论了！

“一进入苗寨就分配了苗寨内的导游，我们一行人被带着去了售卖土特产、茶叶的一条街，最后又被引导到卖银器的购物点。”他说，“导游一直在推销，说这里的银器泡水会延年益寿。银器也不便宜，价格普遍在45元/克以上。”

至于土司王城，王鹏称，一开始还是参观建筑文物，“后来导游画风一转，以低价团运营困难和王城内朱砂便宜为由，把我们带去了购物点。”

除了被带到购物点外，导游还在大巴车上向王鹏一行人兜售商品。“旅游团换过一次导游。第一个导游态度很差，说不买东西就是小人，是不支持旅游团、不支持张家界。第二个导游态度委婉一些，但也一直在让我们买车上的土特产或者购物点的东西。”

王鹏提供的视频显示，导游反复强调商品的高品质和低价，甚至表示，“我不希望咱们车上出现一进（购物点）就出来的情况，因为这个地方毕竟和我业绩挂钩。低价团本来就是赔钱生意，要体谅我们。”

王鹏说，在导游“不要让老乡失望”“扶贫”“支持张家界发展”等话术下，不少游客下单购买。

企业回应：

就此纠纷，湖南四季青旅相关负责人表示，2999元的套餐中包含了2个购物点，其余均为景区内设购物点，“景中购在我们这边不算购物点。”

针对导游在大巴车内的兜售行为，该负责人表示会去调查，“如果游客对在购物点和导游购买的产品不满意，只要不损坏，我们也是30天无理由退货。”

该负责人同时表示，针对消费者反映的情况，公司已召开全体导游会议，公开批评了强制购物的行为，并对全体导游进行集中培训，“公司在积极改正相关问题，但由于经营状况不佳等，公司已准备宣布破产。之前购买过公司套餐并还未消费的，可以申请退款。”

澎湃新闻随后检索发现，截至2024年6月4日，湖南四季青旅已4次被张家界旅游工作委员会办公室列入行业黑名单。

此外，7月31日，张家界旅游官方公众号发文称，针对涉嫌发布低价旅游招徕信息，永定区网信办对湖南四季青旅警示约谈。9月4日，张家界永定区抖音官方账号“永定发布”发布视频称，因存在虚假宣传、误导游客等违法行为，湖南四季青旅已被依法查封。

本文观点：一个游者，不论您去哪里，不论你在任何地方参团旅游，参保证的几点：

第一，你选择的行程何为品质纯玩旅游线路，行程是观景多还是购物时间多，这个要看明白。

第二、你选择的旅行社是给您购买了人身意外保险的，同时你要清楚，保险三到五天的行程保险额度三十万仅需十元。而您被当成猪宰交个保险八十到五十左右，请问你有常识没有，推万一来讲，一个旅行社收您这么高的保险费用，万一有游客出意外，那是保险额度是将近四百万，没有哪个旅行社负担的起的。

第三、签定正规合同，您报的是康辉旅行社那么抵达张家界后就是签定的张家界康辉国际旅行社的合同，不管他是网签还是面签，都同样一样，看公章，拍照 ，保留，这也是常识。

第四、旅游选择正规旅行社的同时，还是要选择官网性强的公司，抖音、小红书此两个平台可以讲到目前为止，旅游投诉是最多的，不讲他平台如何 ，但确实是游客朋友自己喜欢低价，这也不能讲别人怎么样，你选择了骗，但到后面又投诉，那就不地道了。。。哈哈！

总结，张家界旅游，选择一个正规的旅游公司是基础，选择康辉更是保障，好的品质，才能有好的出行，好的方案，才能有好的享受，张家界康辉旅行社一直为品质纯玩旅游努力中！