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旅游相关问答
河南矿山集团起重机有限公司第七届‘孝文化’旅游节千人游湖湘活动
作者:孟中华 来源:自叙 时间:2018年03月21日

为了旅游人那份庄重的承诺

 

2018310日,湖南张家界,天空湛蓝,阳光明媚,慈利阳和高速出口处,20多名统一着装,手持张家界康辉国旅凤凰导游旗帜,脸上洋溢着微笑的各位旅游工作者翘首以待,眼睛齐整整的盯着高速出口处的方向……

 

下午三点时分,19台车头贴有“河南矿山集团1—19号”旅游大巴浩浩荡荡驶入我湖湘大地,徐徐开进世界遗产武陵源,由河南康辉国旅长垣分公司组团,由我们张家界康辉国旅金凤凰接待中心接待的“河南矿山集团起重机有限公司第七届‘孝文化’旅游节千人游湖湘活动”拉开序幕。

一切接待工作由此有序展开。

阳和高速出口处张总带办公室三位工作人员以及19导游员负责接车,武陵源标志门三位同事负责车辆停放的安排,各酒店接待工作检查也在逐一进行。接到第一台车20号车后小明随车抵达标志门售票处进行协助门票购票。当最后一台车抵达并进入景区后,我们办公室工作人员再一次转移阵地,开始了客人入住酒店前的接待准备工作。因为团队人数众多,需要分多家酒店接待,每一家酒店安排一位工作人员负责协助客人快速办理入住手续。晚餐之后,客人陆续进房,导游开始有序查房,因为全团大多数客人都是老年人,从电视的调台,热水的开放,WIFI的连接……忙的不亦乐乎。晚上11点多钟忙完,才发现肚子嘀咕叫。

 

311号,张总带办公室共8位工作人员开展细致周到的陪同工作。5位工作人员安排车辆停放和环保车的协调,2位负责购票,然后随同大部队进入武陵源核心景区,以便于搀扶一下累的走不动的老人,和阿凡达餐厅用餐时间上的协调及安排。

接待工作每天都在围绕尽最大努力让团队客人“住好,吃好,玩好的部署和安排。每天我们都在客人完全休息后进入第二天工作的分工部署安排。在客人还没有起床的时候又进入工作状态。

请看我们的工作时间表:

37号下午3点,此团才正式确认由我们张家界康辉国旅金凤凰接待中心进行负责接待,团队人数众多,组团社接待要求高,时间之紧迫,对于金凤凰面临前所未有的挑战。老总马上指示我们:协调公司上下全部人力物力,近期工作重点全部围绕此团展开,确保安全及接待有序。与组团社确认行程与接待标准,洽谈各区域酒店用房,对接各区域所到之处用餐,景区门票,景区环保车,导游安排……等等工作马上进入分工合作阶段;

38号商谈细节,探讨接待注意事项;

39号早上,此团由河南出发前往襄阳,办公室工作人员名单汇总中,所有导游上团资料准备中,保单购买中……晚上7:30分,张总亲自带队从长沙出发疾驰张家界,深夜12点时分方抵达入住酒店;

310号上午10点,召集所有参与接待人员会议。严格接待标准和要求,强调接待细节,做好合理分工;

311号早上630,接待人员全体动员,汇集标志门展开当天的接待工作;晚上8点,张总又带领接待团队一行快速的行驶在由张家界出发前往韶山的路上,又是深夜12点多抵达入住酒店;

312号早上6点起床,开始检查接待的各个环节,检视团队所要用餐的各个餐厅,到访团队所要入住的各个酒店,待确认一切接待工作准备无误后,晚上10点多,负责团队接待安排的一行人等又赶往长沙……

13号早上,工作走上重复的轨道,晚上我们再次检查我们所要用早餐的餐厅并就接待工作进行详尽商谈。

 

14号早上,19台大巴由长沙三一大道上京广高速,我们所有的导游人员在高速入口处送团。在声声感谢声中,看着一台台载着叔叔阿姨们的车渐行渐远……

回到办公室,整理着意见表,每张都是满意和感谢。但是我们知道,虽然我们整个行程倾心倾力,虽然我我们部署面面俱到,但是由于时间太过紧迫,准备不足,我们的接待还是有些许瑕疵。

  

瑕疵的来源于少部分的酒店早餐不给力。每一个区域,每一家酒店,每一个餐厅,我们工作人员都亲自进入厨房查看物料准备情况,问询酒店餐厅的工作人员是否足够,我们都重复着有关入住就餐等相同的话题,每一个负责人都拍着胸脯说:你放心,没有问题。

非常感谢此次接待中真正严谨接待的各家酒店,餐厅以及负责人对我们团队的重视和付出。无意对接待中信誓旦旦但无法兑现的追问。我知道,这是社会的常态。为了揽住业务,因为没有人会说:我不行,我做不到,我是在忽悠你。

你放心,绝对没有问题是一句庄重的承诺,现在却成为口头禅,成为了很多很大意义上名副其实的忽悠,忽悠是什么呢?为什么会成为一种新常态。在这浮躁的背后,是多么可怕的社会信任危机!是多么可怕的将就危机!是多么可怕的敷衍了事!如何不被忽悠,请和有品质的人做朋友,请和有品格的人做交易。因为,你交易的不是物品,而是人品。是用金钱无法衡量,无法购买的德性。

 

我们的工作马上进入2018年的采购阶段。请用人品做生意,把信誉当生命的长沙地区,武陵源景区,张家界市区,凤凰古城的各酒店,餐厅提交各自的政策。我们谨希望:以市场合适的价格给我们的团队提供该区域内同标准中最高的规格,最优质的服务。我们没有工作人员吃回扣,要返佣,接待好我们的每一个团队,服务好我们的每一个客人,是对我们公司最大的支持与尊重。

 

品质,从来就不是一句空洞而华丽的口号;

品质,从来就不是吆喝卖弄和做秀;

品质,也更不是某些同行在市场上对同行信口雌黄的诋毁加自吹自擂!

品质,是一群有品格的人用自己的品性,用自己的情怀,默默无闻的,一丝不苟的去诠释、去践行自己的那份承诺。

 

为了旅游人那份庄重的承诺,我们需要紧密的集结,我们需要不断的探讨和交流,学习和体验。

为了旅游人那份庄重的承诺,我们的道还很长,路还很远,但是我们会始终如一,行走在这条路上,做有温度的旅游产品,做有情怀的旅游人。

 

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